北海道のタラバガニや毛蟹、かに太郎でお取り寄せ

HOME > インフォメーション > よくある質問

こちらのページは、商品ご購入の際よくある質問等、お客様からのお問い合わせが多いケースをお知らせしております。

ご注文前の質問

完売商品について

送料について

追加注文した場合に別途送料はかかりますか？

同梱した場合の送料はかかりますか？

送料無料品と同梱で送料は無料になりますか？

ご注文後の確認

ご注文後の変更依頼

年末・年始の商品予約について

活タラバや活毛がには年末予約ができますか。

お歳暮や年末年始の予約のできる商品は、いつまでに予約すればよいですか？

会員登録について

かに太郎の会員登録とは何ですか？

かに太郎の会員登録の内容を変更したいのですが？

ポイント会員登録すると購入ポイントがたまるのですか

個人情報の取り扱いについて

個人情報の取り扱いは安全ですか？

メールマガジンについて

メールマガジンを購読したいのですが？

メールマガジンを解除/アドレス変更したいのですが？

商品同梱や・海外発送について

商品の到着について

ご注文後のクロネコ代金後払い決済・請求関連

商品に請求書がはいっていません

請求書が届かない商品

請求書の紛失や支払期日切れ。

その他

インターネット以外の注文方法はないですか?

タラバガニに蟹味噌が入ってないのですが・・・

商品の中に金額がわかる請求書などは入っていないのでしょうか？

返品について

★ご注文前の質問

注文方法の仕方は？

店舗トップより、お好きな商品をお選びいただき、商品下の買い物かごに入れるをお選びいただき、お支払方法を決めて、ご注文ください。
より詳しいご案内は、こちら→かに太郎買い物ガイド

お電話・ＦＡＸでも注文を受け付けておりますので、お気軽にご連絡ください。
お電話・ＦＡＸの場合は、ポイントはつけることができないのでご了承ください。
電話：0166-32-5959
ＦＡＸ：0166-32-5959　FAX注文用紙ダウンロード

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支払い方法は何がありますか？

クレジットカード決済、クロネコ代金後払い決済・銀行振込・郵便振替・コンビニ決済です。
くわしくはこちらよりご確認ください→お支払方法のご案内

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到着日の指定はできますか？

冷凍商品の場合

お支払い方法が、クレジット決済・クロネコ代金後払い決済の場合は、ご注文頂きました日から3日以降でしたら指定可能です。
※店舗のお休みがある場合は、余計日数を頂く場合があります。

お支払い方法が、銀行振込・郵便振替・コンビニ決済の場合は、お振込頂きました日から3日以降でしたら指定可能です。
※店舗のお休みがある場合は、余計日数を頂く場合があります。

お急ぎの場合はお電話でご注文下さい。在庫等を確認して早急な手配をさせて頂きます。
電話番号：0166-32-5959 　 IP：050-3356-2221

冷蔵商品の場合
お支払い方法が、クレジット決済・クロネコ代金後払い決済の場合は、ご注文頂きました日から2日以降、1週間先まででしたら指定可能です。
※店舗のお休みがある場合は、余計日数を頂く場合があります。

お支払い方法が、銀行振込・郵便振替・コンビニ決済の場合は、お振込頂きました日から2日以降、1週間先まででしたら指定可能です。
※店舗のお休みがある場合は、余計日数を頂く場合があります。

冷蔵商品は、しけ等で入荷がなくご希望日のお届けが難しい場合がありますので、予めご了承くださいませ。

天候に左右される商品のお届けについて
商品販売ページに『お届け日の指定は承っておりません。』と記載しております商品に関しましては、到着日の指定は承っておりません。天候不良による収穫の遅れ・漁の遅れなどの理由により、配送までにお時間を頂く場合がございます。

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配送時間の指定はできますか？

お届け日時の詳細は下記の通りです。

ヤマト運送
午前中	飛行機の連結上、北東北・中国・四国・九州地方は14時以降のお届けとなります。沖縄・離島は指定が出来ません。
14時～16時着
16時～18時着
18時～20時着
19時～21時着

★時間指定に関しましては、配送業者さんのサービスの一環といたしましてお受けいたしますので、指定時間に必ずお届けするのを保証するものではございません。

★天候の悪化や交通事情により延着する場合もございます。予めご了承ください。

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領収書の発行について

領収書の発行を希望されるお客様は、ご注文時コメント欄にその旨をお書き添え下さい。その際に、領収書の宛名・但書きをご連絡下さい。
※但書きの指定がない場合は、『お品代』と記入させて頂きます。

原則として、記載金額は振込金額となります。
尚、ご入金確認後１ヶ月以上経過してからの領収書発行はお受け出来ない場合がございます。
又、領収書の再発行はお受けしておりませんので、予めご了承下さい。

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ヤフーオークションはどのように参加すればよいのですか？

ご参加いただくにはヤフーへの会員登録が必要となります。
１．欲しいオークション商品ページへアクセスする。
２．入札ボタンを押して、オークション入札Step１の画面へ。
３．ヤフーのユーザID・パスワードを入力する。
４．入札価格・個数・ニックネーム・コメントを入力する。
５．確認ページで「最終確認」ボタンを押す(オークション入札)
６．確認メールの送信が行われる。メールが来ているかご確認ください。

詳しくはヤフーオークションの説明をご確認下さいませ。
開催中のオークションはオークション一覧画面をご覧下さいませ。

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★完売商品について

欲しい商品が在庫切れの場合

誠に申し訳ございませんが、追加の予定は入荷状況によりますので未定となっております。
入荷予定がある場合はページ上に記載させて頂きますが、
緊急入荷の場合にはメールマガジンにて告知させて頂きますので、ぜひメルマガ会員にご登録下さいませ。

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★送料について

送料はいくらですか？

お届け先1カ所につき、下記の送料となります。

地域詳細	送料
北海道	1,050円
東北・関東・信越（青森県　岩手県　宮城県　秋田県　山形県　福島県　茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県）	1,430円
北陸・中部（新潟県　富山県　石川県　福井県　長野県　岐阜県　静岡県　愛知県　三重県）	1,540円
関西・中国・四国（滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　徳島県　香川県　愛媛県　高知県）	1,650円
九州（福岡県　佐賀県　長崎県　熊本県　大分県　宮崎県　鹿児島県）	1,870円
沖縄県・離島	3,960円

●商品ページ詳細にて「送料無料」と記載されている商品につきましては、送料は無料です。●注意●　沖縄・離島お届けの場合、別途2,000円かかります。
他の「送料別の商品」を一緒に同梱される場合も送料は0円です。
※「冷蔵便」と「冷凍便」の商品を同梱する場合は、冷蔵便でのお届けとなりますので、冷凍商品が半解凍で届く場合もありますので、ご了承くださいませ。品質的には問題ございません。
※「常温」と記載してあります商品はドライ便での配送となりますので、「冷蔵」「冷凍」商品とは同梱できません。

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追加注文した場合に別途送料はかかりますか？

先にご注文分商品との同梱は可能です。その場合は、送料は1個分でお届けいたします。
送料無料商品との同梱の場合は無料となります。

既に発送済みの商品に関しましては同梱することが出来ませんので、別途送料がかかります。

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同梱した場合の送料はいくらですか？

既にご注文頂いております商品と同梱される場合は追加の送料はかかりません。
送料無料商品との同送の場合は無料となります。

※同梱できない商品もあります。各商品ページに記載しておりますので、ご確認頂きご注文くださいませ。

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送料無料品と同梱すれば送料は無料になりますか？

送料無料商品との同梱の場合は無料となります。

常温商品と冷凍商品は同梱できません。

※同梱できない商品もあります。各商品ページに記載しておりますので、ご確認頂きご注文くださいませ。

メール便との同梱は、配送形態が異なるため、別途送料がかかります。

お勧めの送料無料商品はこちら>>>

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★ご注文後の確認

注文しましたが、確認のメールがきません

ご注文を頂きましてから、48時間以内にご注文時のメールアドレスに『注文確認メール』を送信させて頂いております。
48時間たっても確認のメールが届かない場合は、ご注文時のメールアドレスを再度ご確認ください。
複数のメールアドレスをお持ちのお客さまの中では、ご注文時のメールアドレスを勘違いされていらっしゃる方も多いようでございます。

また、お客さまのご使用になられているパソコンのメーラーの設定で『迷惑メール』の受信設定等をされている場合、弊社からのメールも『迷惑メール』扱いで受信されている方も多いようでございます。
（その際はメーラーのゴミ箱等をご確認ください。）
また、各プロバイダのスパムメール対策が厳重になっている中、当店のメールが届かないといった事例が増えています。
主にybb・yahoo・hotmailのアカウント、フリーメールの方は届かない事が多いようです。

当店のメールアドレスを受信可に設定すると、迷惑メールやごみ箱への受信を回避できます。
当店のメールアドレス　　【　info@kanitaro.net　】

携帯電話の設定は、google・yahoo検索で「ドコモ　AU　ソフトバンク　迷惑メール　フィルター」　など入れてください。

※ご自身で設定の覚えがない方でも、共用で（ご家族などで）ご使用になられているパソコンの場合は改めて設定をご確認ください。

最近は、迷惑メールが多くなっておりますので、お客様のメールボックスの容量が少なくなって、メールサーバーに負荷がかかっている可能性がありますので、一度プロバイダーにメールボックスの容量確認するか、サーバーの古いメールなどを削除してください。

それでもメールが受信されていない場合は、誠にお手数ですが、お客様のお名前、お電話番号をご記入の上、メールでこちら>>　までご連絡ください。

メールアドレスの入力ミスがございましたら、
お手数ですが、お客様のお名前、お電話番号をご記入の上、メールでこちら>>　までご連絡ください。

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重複して注文の修正方法は？

ご注文一件ごとに、『(北海道グルメ通販　かに太郎)　ご注文内容確認　自動返信メール』という件名のメールを自動返信でお送りさせて頂いております。このメールそれぞれに「ご注文番号」が記載されております。どの『ご注文番号』の注文を正式注文とするか、また、どの注文をキャンセルするかをメールでこちら>>までご連絡ください。
※ご注文主様のお名前もご記入ください。

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注文をキャンセルしたい

ご注文後、『ご注文内容確認　自動返信メール』という件名のメールを自動返信でお送りさせて頂いております。このメールに「ご注文番号」が記載されておりますので、ご注文番号とお客様のお名前をご記入頂き、メールでこちら>>までご連絡ください。

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★ご注文後の変更依頼

到着希望日・到着時間を変更したい

到着希望日の1～3日前に『【かに太郎】商品の配送通知』という件名のメールを送信させて頂いております。そちらのメールが受信されている場合は、すでに商品は発送しておりますので、メールに記載されております配送業者ヤマトのフリーダイヤルにお電話頂き、伝票番号お伝えください。

※冷蔵品は生もののため、到着日の変更が出来ませんので、ご了承くださいませ。

『【かに太郎】商品の配送通知』という件名のメールが届いていない場合は、出荷前ですのでメールでこちら>>　までご連絡ください。お電話でも承っております。
電話番号：0166-32-5959 　 IP：050-3356-2221

※既に出荷準備に取り掛かっている場合は、変更できない事もありますので、予めご了承くださいませ。

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商品を追加したい（同梱したい）

■ネットより追加ご注文頂く場合は、コメント欄に必ず『先に注文分と同梱』とご記入ください。
記入がない場合は同梱できない場合がありますのでご注意ください。

■メールにて同梱ご注文いただく場合は、商品名（正確にお願いします）・個数をメールでこちら>>までご連絡をお願いします。
※メールでご注文頂いた場合は、ポイントは加算されませんのでご注意ください。

★【注意！！】★
●先にご注文を頂きました商品が発送済みの場合は同梱出来ません。
※発送済みの場合は『【かに太郎】商品の配送通知』という件名のメールにてご連絡させていただいておりますので、ご確認ください。

●商品によっては同梱できないものもあります。商品ページに記載してあります。(ジャガイモ・スイカ・メロンは同梱できません。)

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支払い方法を変更したい

ご希望のお支払い方法をお選び頂き、メールでこちら>>までご連絡ください。

※クレジットカード決済から他の決済への変更は可能ですが、他の決済からクレジットカード決済への変更は承っておりません。

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★商品の到着について

到着予定日を知りたい

ご注文前に知りたい場合
ご注文後、『ご注文内容確認　自動返信メール』という件名のメールを自動返信でお送りさせて頂いております。このメールに「ご注文番号」が記載されておりますので、ご注文番号とお客様のお名前をご記入頂き、メールでこちら>>までお問い合わせください。もしくは、電話でも承っております。
電話番号：0166-32-5959 　 IP：050-3356-2221

商品発送後に知りたい場合
『【かに太郎】商品の配送通知』という件名のメールをお送りさせて頂いております。
そちらに商品到着予定日を記載させて頂いております。ご確認下さい。

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商品の梱包状態について

複数商品（同梱）をご購入頂いた場合は、ご指定を頂かない限り、基本的には同一梱包（１箱）でのお届けになります。
個別梱包希望の場合は、注文時コメント欄にご記入ください。
注文後ご希望の場合は、メールでこちら>>　までご連絡ください。
※別途梱包料を頂く場合もありますので、予めご了承ください。

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商品が届かない

注文が受理されているかどうか分からない場合
ご注文を承った段階で『●●様の注文された商品は注文確認しました。』という件名の注文確認メールを送信させていただいております。そちらのメールが受信されているかをまずご確認ください。
万が一、メールが受信されていない場合は、ご注文が受理されていない可能性があります。
誠にお手数ですが、お客様のお名前、お電話番号をご記入の上、メールでこちら>>　までご連絡ください。

お支払いはお済でしょうか？
銀行振込・郵便振替・コンビニ決済の場合は、先払いとなります。
お振込の確認が出来ていない場合は、商品を配送することが出来ません。

カードエラーのメールは届いていませんか？
(支払い方法をクレジットカード決済をお選び頂いているお客様)
『【かに太郎】ご注文いただいたカード決済の件』という件名でメールは届いていなかったでしょうか？
お知らせいただきましたクレジットカードで与信を通した際、『NG』と結果が出たお客様にお送りしているメールです。
お手数おかけいたしますが、メールをご確認頂きご連絡くださいませ。

クロネコ代金後払いエラーのメールは届いていませんか？
(支払い方法をクロネコ代金後払い決済をお選び頂いているお客様)
『【かに太郎】商品のお支払について』という件名でメールは届いていなかったでしょうか？
こちら側で与信を通して頂いた際、『NG』と結果が出たお客様にお送りしているメールです。
お手数おかけいたしますが、メールをご確認頂きご連絡くださいませ。

注文が受理されている場合
注文は通っているのに、到着予定日になっても商品が来ない、もしくは指定した時間を過ぎている場合は、こちらから出荷時にお送りした『【かに太郎】商品の配送通知』という件名のメールをご確認ください。
そちらのメールに「発送伝票番号」「配送業者ヤマトのフリーダイヤルのお荷物検索ページURL」「配送業者ヤマトのお荷物検索ページURL」を記載させていただいております。
そちらにてご注文商品の配送状況が確認できます。

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★ご注文後のお支払い・請求関連クロネコ代金後払いを決済方法に選んだお客様

商品に請求書が入っていません

ご請求書は、商品とは別に郵便でのお届けとなります。

※後払いのお支払い方法（コンビニ決済・郵便振替）には、
ヤマトフィナンシャル株式会社が提供する「クロネコ代金後払いサービス」が適用されます。
請求書の差出人名は「ヤマトフィナンシャル株式会社」でお届けされます。

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請求書が届かない

大変お手数おかけいたしますが、メールでこちら>>　ご連絡ください。
番地などが記載されていない、マンションで部屋番号の記載がない場合などお届けできない場合があります。
予約販売商品で配送までに時間があって、転居したなど・・・・・

※後払いのお支払い方法（コンビニ決済・郵便振替）には、
ヤマトフィナンシャル株式会社が提供する「クロネコ代金後払いサービス」が適用されます。
請求書の差出人名は「ヤマトフィナンシャル株式会社」でお届けされます。

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請求書をなくしてしまいました

大変お手数おかけいたしますが、メールでこちら>>　ご連絡ください。

※後払いのお支払い方法（コンビニ決済・郵便振替）には、
ヤマトフィナンシャル株式会社が提供する「クロネコ代金後払いサービス」が適用されます。
請求書の差出人名は「ヤマトフィナンシャル株式会社」でお届けされます。

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いつまでに支払えばいいですか？

先払い決済は、お支払い確認ができてから発送いたします。

カード・クロネコ代金後払いは承認がおりてから発送準備いたします。

銀行・郵便局・コンビニ先払いは、配送日の指定がある場合はその2日前までにお支払いください。

カード決済の場合は、商品発送してお荷物がお客様に届いてからこちら側から、カード会社に請求をいたしますので、ご注文から請求までに各カード会社により誤差があります。

クロネコ代金後払い決済の場合は、請求書発行後14日以内にお振込くださいませ。

※後払いのお支払い方法（コンビニ決済・郵便振替）には、
ヤマトフィナンシャル株式会社が提供する「クロネコ代金後払いサービス」が適用されます。
請求書の差出人名は「ヤマトフィナンシャル株式会社」でお届けされます。

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★会員登録について

かに太郎の会員登録とは何ですか？

かに太郎会員とは、メールアドレスやお名前などを登録することで、かに太郎サイトをより便利にご利用いただける無料サービスです。
お買物のたびに住所を入力する手間を省いたり、よく贈り物をする方の住所を登録しておける「送付先リスト」など、便利な機能をご利用になれます。

※会員登録をされなくても、お買物はご利用いただけます。

２００ポイントプレゼント中！無料会員登録はこちらの登録ページ　よりお願いいたします。

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かに太郎のポイント会員とは何ですか？

かに太郎ポイント会員とは、メールアドレスやお名前などを登録していただき、かに太郎サイトで購入するたびに、商品販売価格下のポイント数がたまる仕組みになっております。初回登録時には、２００ポイントプレゼントしておりますのでぜひご登録してからお買い物を楽しんでください。

ポイントのご利用は、２回目以降からのご利用できます。

※会員登録をされなくても、お買物はご利用いただけます。購入ポイントはつきません。

２００ポイントプレゼント中！無料会員登録はこちらの登録ページ　よりお願いいたします。

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かに太郎の会員登録の内容を変更したいのですが？

ご注文時に自動的に入力される情報は、マイページから変更が可能です。
変更されたご住所の反映は、その後のご注文から適用されます。
※変更は、ご注文前に行ってくださいますよう、よろしくお願いいたします。

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★個人情報の取り扱いについて

個人情報の取り扱いは安全ですか？

当店では、お客様の情報を第三者に公開することは決していたしません。
詳しくはプライバシポリシーのページに記載してありますのでご参照下さいませ。

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★メールマガジンについて

メールマガジンを購読したいのですが？

メールマガジン登録画面より、無料にてご購読いただけます。

ご登録いただきますと、メルマガご購読者だけの特別企画やセール、プレゼント企画など実施しておりますので、ぜひご登録くださいませ。

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メールマガジンを解除/アドレス変更したいのですが？

マイページまたは、メールマガジン登録（解除）で変更欄よりアドレスの解除や変更が可能です。

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解除したのにメールマガジンが届きます。

マイページより再度お手続きをお願いいたします。

また、別のアドレスをご登録されて、転送設定されている場合もございますので、お客様の方で今一度、ご確認くださいませ。

それでもメールが届く場合は、大変お手数おかけいたしますが、メールでこちら>>までご連絡下さいませ。

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メールマガジンに登録した覚えがありません。

プレゼント企画にご応募されたときにメルマガ購読にチェックが入っているか、メルマガご購読が条件のプレゼントにご応募されますと登録されます。お手数ではございますがメールマガジン登録（解除）より解除のお手続きをお願いいたします。

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★商品のお届け・同梱について

複数商品は同梱できますか？　

『かに太郎』の店舗商品との同梱は、一配送先いくつでも送料１個分でお届けします。。
常温配送商品で同梱できない商品もございます。メロン・スイカ・ジャガイモと生モノは同梱不可

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海外発送はできますか？

海外からのご注文で、日本国内へのお届けは可能でございますが、海外へのお届けは現在のところ行っておりません。
海外からのご注文は、クレジットカード決済・銀行前振込みのみ可能です。

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★その他

インターネット以外の注文方法はないですか？

インターネット以外に、FAX、お電話でのご注文をお受けしております。
電話番号：0166-32-5959 　 IP：050-3356-2221　(営業時間　午前9時～午後6時半頃)

FAXでのご注文の場合は、ご注文主様のお名前・お電話番号・ご住所・商品名(正確にお願いします)・個数・お支払い方法・お届け先が違う場合は、お届け先のお名前・お電話番号・ご住所をご記入ください。
FAX：0166-32-5966
FAX注文用紙ダウンロード

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タラバガニに蟹味噌が入っていませんが・・・

タラバガニに関しましては、蟹味噌は固まらず、かに身について苦くなるため、蟹味噌を抜いて茹でます。

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商品に金額が分かる請求書などは入っていないのでしょうか？

基本的に商品の中には、自宅用やギフト扱い商品には、請求書や金額等の分かるものは入っておりません。

また、クロネコ代金後払い決済の場合は、ご依頼主さま（ご注文者さま）へ別途、ヤマトフィナンシャル株式会社よりご請求書を郵送させていただいております。

ギフトで後払いをお選びいただいても、先方様へ請求書は届きませんのでご安心ください。
注文主様へ請求書が届く決済方法です。

※後払いのお支払い方法（コンビニ決済・郵便振替）には、
ヤマトフィナンシャル株式会社が提供する「クロネコ代金後払いサービス」が適用されます。
請求書の差出人名は「ヤマトフィナンシャル株式会社」でお届けされます。

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返品について

商品が到着しましたら、まず商品をお確かめください。
生ものにつき、返品・交換はご遠慮ください。

商品管理には万全を期しておりますが、万が一、配送途中の破損等事故がございましたら、配送状態について、当方までご連絡ください。
返送料・手数料共に当方負担で新品の送付もしくは購入代金の返金をいたします。

なお、共同購入・オークションのキャンセルはシステム上お受けできません。予めご了承くださいませ。

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★年末年始などの商品の予約について

活タラバや活毛がに・殻付き牡蠣や活帆立などは、年末予約ができますか？

基本的に、活商品は入荷時の時価が多く、現在注文いただいても、年末の仕入れ状況で大幅な価格変更などが、予想されます。活タラバや活毛がには、特に注文が殺到して、しけなどで入荷がない場合もございますので、入荷がない場合は、冷凍品での対応でもよいという条件の方のみ予約を受け付けます。

価格も高騰することから、注文を受けた金額より高値変動することもあらかじめご了承いただける場合は、予約注文としてお受けいたします。注文時おおよその価格変更の予想については、事前にお知らせいたします。

年末の蟹の漁期につきましては、12月25日前後で終了する予定ですが、この近辺に台風やしけなどが続いた場合は、そのまま終漁となり、予定外となる場合がございます。

タラバガニの入荷が大変少なく、かなり難しいと予想されますので、ご了承ください。活毛がには、タラバほど難しくはないと予想されます。

12月20日前後まででしたら、通常通りお受けできるかもしれませんがあくまでも、海次第の予想ですのでご了承ください。

貝類についても、12月25日くらいまでの到着であれば予約できると思いますが、やはりしけなどや台風などでご希望のお届け日に配送できないこともございますので、予めご了承ください。

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12月のお歳暮や年末年始などの、予約発送はできますか？

予約発送につきましては、冷凍商品の場合は、2か月先までは予約を承ります。商品説明に冷凍商品と記入があれば、予約ができる商品です。もちろん冷凍商品同士の同梱も可能ですのでお好きな商品をお選びください。
クリスマスや年末年始につきましては、配送業者もかなり忙しいため、余裕をもってご注文くださるようお願い申し上げます。
発送後冷凍商品は、2日後に到着予定ですが、混雑が予想される場合はこちら側で発送日を一日余裕をもって、前にずらして発送する場合もございます。
その場合は、到着場所のヤマト運輸の冷凍庫にて温度帯を守って、お届けいたしますので、ご安心ください。
イベントなどの場合は冷凍庫に余裕があれば、前日配送をお勧めいたします。

今後予想される、台風や大雪での交通障害などで、到着予定日に商品が届かないことも稀にございますので予め余裕をもって、ご注文をされるようにお願い申し上げます。

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